Cuatro razones por las cuales las marcas no pueden depender solamente de los medios sociales para comunicarse

Este texto fue traducido del post de Sarah Skerik en el Blog Beyond PR el 04 de Abril del 2013.

Yo no fui el único profesional de los medios de comunicación social que se rascó la cabeza y dijo: “¿En serio?”; en respuesta a la decisión de la SEC (Securities and Exchange Commission) hace unos días, que limpió el camino a las empresas públicas para revelar sus novedades en las redes sociales. Resulta que estaba en buena compañía, y como yo muchos también miraron con recelo el fallo, incluyendo a Dan Primack de Fortune (“La nueva política de los medios de comunicación social de la SEC se queda corta.”)

Ahora, no me malinterpreten. Fundamentalmente, apoyo a las marcas que usan canales sociales para comunicarse. Estoy total y absolutamente convencida de la eficacia y utilidad de las redes sociales como un medio para comunicarse con audiencias clave.

Pero también sé, por mi experiencia en el manejo de diversos medios de comunicación social para PR Newswire en los últimos dos años, que los canales de comunicación de redes sociales no son perfectos. Por diversas razones, nunca se debe depender únicamente de ellos como el canal principal de comunicación.

Y aquí está el porqué:

Confiabilidad – Si alguna vez has usado Twitter, probablemente has visto la ballena de error que aparece cuando Twitter supera su capacidad. Los usuarios de Facebook experimentan problemas con su API y demoran en conseguir y publicar contenido todo el tiempo. En pocas palabras, nunca se sabe cuándo su red social va a caer –o incluso desaparecer. Llámame cínica, pero la Ley de Murphy dice que en algún momento encontrarás un problema de servicio, sobre todo cuando tienes la necesidad de publicar algo.

ballena

Servicios y cambios de plataforma – Todas las redes sociales se reservan el derecho de hacer cambios a sus servicios y sus plataformas sin previo aviso a los usuarios. En los últimos años hemos visto cómo las redes comienzan y terminan las relaciones con los motores de búsqueda, cambian la forma de visualización de contenidos y aumentan los anuncios dentro de los flujos de contenido generados por los usuarios. Todos estos cambios han afectado (en algunos casos de forma significativa) el contenido social que es compartido y visto.

Algoritmos de gestión – Puede ser una sorpresa para algunos, pero la mayoría de las redes sociales gestionan los contenidos que ven sus usuarios; usando algoritmos a través de sus canales de noticias, tuits y actualizaciones, se muestra en la superficie, el contenido popular y/o los contenidos producidos por los usuarios más populares. El punto es, sólo porque una empresa coloque mensajes de contenido en una red social, no es garantía de que todos sus amigos, seguidores y fans verán el mensaje. De hecho, uno puede estar seguro de que relativamente pocos miembros de su público social verán su mensaje en el momento en que fue colocado.

Seguridad – Las redes sociales pueden ser hackeadas, y aunque, obviamente, tratan de protegerse a sí mismas, no es raro ver mensajes spam de las cuentas hackeadas. Las cuentas de la empresa no son inmunes, y el riesgo aumenta si usted cultiva una audiencia influyente y bien conectada como analistas, bloggers y periodistas.

Si este post te hizo “sudar frío”, podría ser una buena idea echar un vistazo a algunos de los términos de servicio que las redes sociales nos obligan a aceptar al crear una cuenta. No contiene los acuerdos de servicio y sus garantías, que por lo general se aplican a los servicios de pago. (Nota: PR Newswire es un proveedor de servicio pagado. Construimos seguridad y garantías por lo que hacemos, y consideramos los requisitos a tiempo.).

Creo que es genial que las empresas pueden añadir con seguridad la comunicación a través de redes sociales a su estrategia de comunicación; creo que las marcas deben tener cuidado de no ser demasiado dependientes de las redes sociales de las que no tienen garantías y sobre las que no puede ejercer ningún control real.

Sarah Skerik es Vicepresidente de Marketing de contenido de PR Newswire, y es autora del libro electrónico “Desbloquear los medios sociales para PR.”

Fuente: Beyond PR Blog.

Traducido y adaptado por Mario Martínez, Investigador de Medios de PR Newswire

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Estudio demuestra que los “Me gusta” revelan mucho de nuestra personalidad

Según un estudio de la revista PNAS (Proceedings of the National Academy of Sciences), cada vez que un usuario hace clic sobre un “Me gusta” en Facebook deja un rastro de sus preferencias, lo que permite hacer un trazado de su personalidad.

El análisis presentado por un equipo de investigadores del Centro Psicométrico de la Universidad de Cambridge, en Reino Unido, demuestra que con los registros digitales de los “Me gusta” de Facebook se puede predecir de forma automática y con bastante precisión una serie de atributos personales altamente sensibles, por ejemplo la orientación sexual, origen étnico, creencias religiosas y políticas, rasgos de la personalidad, la inteligencia, la felicidad, el consumo de drogas, edad y género.

 Personalidad

El estudio se basa en un conjunto de datos de más de 58 000 voluntarios que brindaron la información de sus perfiles y realizaron varias pruebas psicométricas. El modelo utilizado por los investigadores reveló que fue posible identificar entre hombres homosexuales y heterosexuales en el 88% de los casos; entre demócratas y republicanos en el 85%; si un usuario es cristiano o musulmán con un acierto del 82% y también si es soltero, casado o enviudó con una precisión del 65%.

Algunas de las relaciones identificadas son muy peculiares, por ejemplo hay un vínculo entre el gusto por las tormentas o las papas fritas curly y un alto coeficiente intelectual; y el gusto por Sephora o Harley Davidson con una baja inteligencia.

En cualquier caso, siempre debemos considerar que estos datos pueden ser utilizados con fines comerciales, en campañas publicitarias o de mercadotecnia. Los autores recuerdan a los usuarios de Facebook que aunque compartir gustos individuales o páginas no parece especialmente intrusivo, permite categorizar a los usuarios y predecir sus comportamientos en áreas mucho más personales. Algo que siempre deberíamos tener en cuenta, considerando que esta información es pública si no cambiamos los criterios de privacidad.

Una demostración de lo que la cantidad de “Me gusta” puede decir de la personalidad de los usuarios está disponible en la página http://www.youarewhatyoulike.com/

Alicia Gutiérrez. Investigador de Medios de PR Newswire México

La popularidad: Una fantasía en Twitter

    En la actualidad la mayoría de las personas o empresas que han obtenido una cuenta de Twitter lo hacen para tener más interacción con sus amigos, colegas, clientes o fans.

    Dentro de este gran mundo de las redes sociales, contar con una gran cantidad de seguidores es indicativo de la popularidad de las personas o empresas, aunque en muchas ocasiones los seguidores sólo son las famosas “cuentas fantasma”, que funcionan como relleno, pero con las cuales nunca podrá existir una interacción real.

    Un estudio efectuado por Barracuda Labs indica que 72 212 cuentas falsas fueron creadas el año pasado con la única finalidad de que diferentes usuarios engorden su cantidad de seguidores, para demostrar que poseen una gran popularidad dentro de la redes sociales.

    Ante esta situación que se ha generado en los últimos años, se han creado algunas herramientas para poder detectar el número de cuentas reales o falsas. Una de las más conocidas y utilizadas es la página Fake follower check (www.statuspeople.com). Con esta herramienta se han podido descubrir los falsos seguidores de algunas cuentas de artistas, periodistas o personas involucradas con el gobierno.

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   Diferentes investigaciones han demostrado que en ocasiones los mismos usuarios pagaron para obtener estos seguidores fantasma. Así lo ha mencionado Barracuda Labs en su estudio donde destaca que 11 283 usuarios de Twitter compraron a sus seguidores.

    Por lo tanto es necesario cuestionarse si la popularidad en Twitter realmente se puede medir a través de la cantidad de seguidores que tiene un usuario; ya que se ha comprobado que 6 de cada 10 cuentas en esta red de microblogging son falsas.

    En fin, Twitter está rodeado de fantasmas, los cuales provocan que la credibilidad de los seguidores de usuarios famosos se vuelva un simple número sin un verdadero significado ya que en su mayoría son meras cuentas ficticias en la red.

Ma. Del Rocío Mote Aparicio, Investigador de Medios de PR Newswire México.

Facebook amplía su área de operación

El 12 de abril Facebook dará inicio a una nueva etapa llamada “Facebook Home”. Esta nueva aplicación busca mejorar la interacción de los usuarios, permitiendo que la red social aparezca en las pantallas de los teléfonos inteligentes a la hora de encenderlos.

Esta aplicación sólo estará disponible para teléfonos Android de gama alta: HTC One X, HTC One X+ y los Samsung Galaxy S3 y Galaxy Note 2.

El analista Trip Chowdhry mencionó: “Facebook quiere tener una posición de liderazgo en los ‘teléfonos sociales’. Queda por verse hasta qué punto este nuevo segmento será importante”.

La aplicación invade el terreno de Google, ya que permite a la red social aprovechar los programas que su competidor creó, y que Google cede a Android con la esperanza de que canalice a los usuarios hacia servicios como Maps, Gmail, y los avisos que vende.

“Facebook Home” estará en la pantalla de los teléfonos que operan con el programa Android de Google Inc. y presentará actualizaciones, mensajes y otros contenidos en la pantalla, en lugar de que el usuario tenga que arrancar la aplicación de Facebook.

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Pero eso no es todo, Facebook también hará algunos cambios en el muro, ya que ha introducido una serie de nuevos filtros que pretenden poner orden al caos. Actualmente sólo podemos filtrar contenidos por Titulares o Más recientes, mezclando actualizaciones de amigos con las actualizaciones de páginas a las que seguimos o noticias y vídeos compartidos.

El nuevo muro introduce nuevos filtros como Noticias, Todos mis amigos, A quién sigues, Grupos, Fotos, Juegos o Música, entre otros. De esta manera, elegimos qué información ver en cada momento.

Así es como se pretende organizar la información que aparece cada minuto en nuestro muro, pero para saber en qué filtro nos encontramos, se introdujo un pequeño encabezado en la parte superior de cada uno. Otro punto es la opción Nuevas Historias, que permite ir directamente al principio de la sección de noticias cada vez que recibamos nuevas historias.

Estos son sólo algunos de los cambios que seguirán presentándose en esta red que cuenta con más de 900 millones de usuarios. Estaremos pendientes a cada nueva idea que surja de Mark Zuckerberg.

Sandra Monterrubio. Investigadora de Medios de PR Newswire México.

¿Cómo hacer que los comunicados de prensa ayuden al SEO?

Este texto fue traducido del post de Sarah Skerik en el Blog Beyond PR el 22 de enero del 2013.

¿Los comunicados de prensa distribuidos por una agencia de noticias, como PR Newswire, ayudan o no con el trabajo del SEO? Este debate ha durado mucho tiempo, lo que lleva a una falta de claridad acerca de la efectividad de esta práctica para aumentar la visibilidad de un sitio web en los motores de búsqueda.

Dibujo

Años atrás, enviar un comunicado de prensa con vínculos daba al emisor decenas –o incluso cientos– de backlinks. En muchos casos, el sitio web asociado saltaba a los primeros lugares de las listas de los motores de búsqueda y voilà, una táctica popular nació.

Desde entonces, los mecanismos de búsqueda se han vuelto más inteligentes y más enfocados en sus usuarios. Las actualizaciones en los sistemas de Google están diseñadas para separar el contenido bueno del malo. Muchos de los comunicados de prensa enviados fueron creados basándose en vínculos, no en contenido y estos no pasan desapercibidos por los sistemas de evaluación de contenido.

De acuerdo con Matt Cutt, jefe del equipo de spam de Google, los vínculos en los comunicados de prensa no están funcionando muy bien. Sin embargo, una reciente prueba realizada por el blog SEO Consult reúne evidencias que sugiere lo contrario. Un experimento realizado por el blog apunta que los vínculos en los comunicados de prensa traen resultados positivos.

Así que, ¿cuál es la respuesta?, ¿los comunicados de prensa realmente generan visitas cuando se incorpora al SEO del site? Sí, generan resultados, pero no de la manera como solían hacerlo.

Los viejos tiempos de utilizar un comunicado de prensa con vínculos para los sitios en internet todavía no terminan. Evidencias señalan que aún puede ser benéfico, sin embargo, las expectativas sobre el resultado han crecido de manera significativa.

Por otro lado, el contenido que es escrito para atraer la atención de las personas –y en consecuencia evaluado por ellas– causa un buen impacto, sea este un comunicado de prensa, un artículo o una actualización en un blog.

“Nuestro consejo es: escribir primero para las personas y después preocuparse en hacer el comunicado de prensa fácil de encontrar”, explica Rod Nicolson, vicepresidente de Global Reporting de PR Newswire. “Al compartir alguna información que su audiencia necesita o algo que quiere, usted está empleando una práctica tan buena y tan antigua como el propio comunicado de prensa”, añade.

“Matt no está diciendo que los comunicados de prensa no ayudan”, comentó Joshua Butler, lector de SEO Round Table –una publicación electrónica sobre el tema–, en un artículo titulado “Links in Press Releases Don’t Help Your SEO? This Experiment Proved They Do” y que promovió un debate agitado sobre el tema. “Matt dice que los comunicados de prensa que sólo están disponibles en los sitios de las agencias sin ser publicados por verdaderas empresas de noticias, no ayudan. Entonces, ¿qué hacer? Continúe publicando comunicados de prensa, pero hágalos verdaderamente útiles para los noticiarios. Tener su vínculo publicado en sitios especializados, que ya estén por lo menos tres años activos, es un gran logro.”

Si su comunicado de prensa, o cualquier otro contenido que su empresa distribuya o publique será efectivo o no –y de esta forma, una herramienta de credibilidad para generar backlinks de sus vínculos– dependerá de algunas cosas:

  • Tema y contenido: ¿El contenido es relevante para los intereses de su audiencia? ¿Está escrito en el lenguaje que ellos utilizan? ¿Hay términos que las personas buscarán?
  • La competitividad del tema y de las palabras clave: competir por la atención de las personas cuando usa palabras clave muy populares, como “Michelle Obama” o “Super Bowl 2013” es difícil debido a la enorme cantidad de información disponible sobre tópicos populares. Palabras clave más específicas para el contenido tienden a producir un mejor resultado.
  • Dónde divulgar el contenido: Buenas noticias, contenido bien escrito que aparece en sitios apropiados y de autoridad serán notados por los mecanismos de búsqueda y el efecto será positivo. El sitio de PR Newswire está, de forma continua desde el 2005, sirviendo a clientes y sus audiencias. Nuestra red de distribución de contenido incluye a las mayores empresas de noticias, así como a miles de sitios altamente respetados y publicaciones especializadas.
  • Las personas realmente leen y comparten: contenido que es publicado, pero no es leído no lleva a ningún lugar –tanto en términos de visitas, como de unión a los mecanismos de búsqueda–, además  de representar un gran desperdicio de recursos. Cuando las personas leen y comparten el contenido, generan señales que indican a los buscadores el valor de una parte específica del material. Entonces, generar contenido capaz de convencer a las personas que vale la pena leerlo tiene un doble beneficio: además de difundir su mensaje de forma viral, aumentará también su visibilidad entre las herramientas de búsqueda en internet.

Por lo tanto, la conclusión es: no existe una receta de pastel en el uso de los comunicados de prensa para aumentar el tráfico de su sitio. No obstante, enfatice contenidos que tengan valor para los lectores, eso incrementa la visibilidad entre los mecanismos de búsqueda y eleva la credibilidad entre el público objetivo de su negocio.

Mejore la visibilidad de su contenido

¿Qué tal algunos consejos sobre cómo mejorar la visibilidad de los comunicados de prensa y los otros contenidos que usted publica? Vea en el siguiente slide, algunas buenas prácticas simples y fáciles de implementar, puede empezar a utilizarlas hoy.

Traducido y adaptado por Josefina Aparicio, Gerente de Relaciones con los medios de PR Newswire. 

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