La realidad aumentada y magnificada: Ingress

El mundo a tu alrededor no es como lo ves

Científicos descubrieron por accidente una materia extraña a la que denominaron XM (materia exótica). Este proyecto, clasificado en secreto como el proyecto Nantic, determinó que fue puesta en la tierra por una raza conocida como los Shapers. Ante este descubrimiento la humanidad se dividió en dos facciones: los Iluminados, quienes consideran que los Shapers traerán el renacimiento de la raza humana y la Resistencia, que busca proteger al planeta de una posible invasión.

Con este argumento, Google lanza el juego basado en geolocalización y realidad aumentada, Ingress. Y en el cual, el mundo que conoces el que ves todos los días ha cambiado completamente. El objetivo de cada bando es conquistar portales, esto es, descubrir portales neutros, o atacar los del oponente y convertirlos. Los portales se pueden encontrar por todos lados, todos ellos en lugares públicos: parques, fuentes, esculturas, murales, iglesias, bibliotecas y un largo etcétera.

 El futuro de los teléfonos inteligentes (Alicia 30 septiembre) 1

Para conquistar un portal tienes que acudir al lugar en el que se encuentra y hacerte con él. Así que  es momento de salir de casa y jugar con otros integrantes de tu bando. El juego está diseñado para crear alianzas si quieres aumentar el nivel de tus portales.

Ingress y la nueva era de la publicidad

Google anunció el año pasado que estaban trabajando en un dispositivo de realidad aumentada llamado Google glass, el cual consiste en mostrar a través de unos lentes información complementaria de lo que vamos viendo en el mundo real. Estos anteojos estarían dirigidos a usuarios de teléfonos inteligentes, por lo que también permitirían acceder a internet a través de órdenes de voz.

De alguna manera a través de Ingress se pude obtener información sobre el usuario, por ejemplo, qué lugares frecuenta, cuál es la ruta por la que viaja diariamente o cuáles son las zonas en las que normalmente se desenvuelve. Por lo que este juego puede llegar a ser una estupenda herramienta que le proporcione información a Google sobre sus costumbres y hábitos.

 El futuro de los teléfonos inteligentes (Alicia 30 septiembre) 2

De esta forma, y complementado con Google glass, se podrá ofrecer determinada publicidad en el momento preciso: mientras vas pasando por una de tus cafeterías preferidas o la tienda de ropa a la que normalmente acudes. Es decir, publicidad dirigida a quien tiene más probabilidades de consumir determinado producto.

Por lo pronto, y en lo que el futuro nos alcanza, Ingress te permite descubrir tu ciudad, encontrar lugares nuevos o ver con otros ojos los lugares por los que pasas diariamente. El juego se encuentra en fase beta cerrada, por lo que si deseas jugarlo es necesario solicitar un código de inscripción, lo puedes hacer aquí directamente y descargar la aplicación a tu teléfono móvil.

Alicia Gutiérrez, Investigadora de Medios  

Contacto: alicia.gutierrez@prnewswire.com

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Cómo atender a sus seguidores en un perfil corporativo de #Twitter o #Facebook

Le ofrecemos siete sugerencias de buenas prácticas para hablar con los consumidores en la red

Acceder a Twitter o Facebok en busca de una solución para reclamaciones, dudas o sugerencias a una compañía ahora es mucho más fácil y efectivo que buscar el servicio de atención al cliente por teléfono o correo.

Pero, ¿las personas que atienden este tipo de solicitudes, que podemos llamar de atención al cliente en la era 2.0, están preparadas para hacerlo de forma correcta? Bueno, abajo le ofrecemos siete prácticas que debe tener en cuenta, cuando va a tratar con clientes en las redes sociales, ¡conózcalas!

1. No dude en contestar de forma inmediata. Ya sea que se trate de una reclamación, sugerencia o duda, ofrézcase para resolver el problema de la mejor manera para el consumidor y para la compañía.

2. No dé respuestas vacías o incompletas. Debe saber que cuando una persona busca al perfil de una compañía en Facebook o Twitter quiere obtener una respuesta a la brevedad, con educación y con una solución a su problema.

3. Evite las discusiones en su historial público. Sea objetivo, directo y respetuoso al tratar con las personas. A la menor señal de que la conversación va a extenderse, o que la persona aún no está satisfecha con la solución presentada, invítale a hablar por in box o mensaje privado.

4. Tome nota de los datos personales de quien le busca. Puede mantener contacto por teléfono cuando sea necesario. A veces un consumidor desea tener una posición más formal de la compañía. Si ese es el caso es bueno que tenga a la mano el historial de la solicitud o queja.

5. Use un lenguaje apropiado. No debe usar un lenguaje ni muy informal ni muy formal con sus seguidores. Siempre deberá mantener una conversación de forma tranquila y esclarecedora.

6. Tenga respeto al tratar con las personas. Esto incluso cuando ellas no lo tengan con usted. Recuerde que está respondiendo en nombre de una compañía y no debe insultar a alguien, incluso cuando la persona lo haya hecho.

7. Ofrezca plazos y cúmplalos. Cuando no sea posible resolver la cuestión en ese momento, informe al consumidor que está buscando una solución y ofrezca una fecha para cuando todo estará resuelto. Es importante que se cumpla con el plazo ofrecido, ya que la compañía sería desacreditada frente a su público.

Después de revisar este contenido, ¿piensa que está utilizando estos procedimientos cuando tiene que atender a consumidores en la red? Si tiene otras sugerencias, puede compartirlas con nosotros.

Richele Manoel, Coordinadora de Distribución Online

Contacto: richele.manoel@prnewswire.com

Comunicación Organizacional: El principio de buenas relaciones públicas internas (Parte 1)

Como ya he mencionado anteriormente las relaciones públicas se tienen que iniciar internamente (Relaciones Públicas: Parte esencial dentro y fuera de las empresas), ya que el primer público con el que se interactúa, son los empleados. Entonces, es importante tener un preciso cuidado con ellos porque serán los principales jueces para mostrar a su público externo la buena imagen de la empresa y podrían ser capaces de llevarla a la cima o destruirla en un segundo.

Por tanto se tienen que tomar medidas que permitan una mejor interacción y convivencia con los empleados, esto será el papel principal de contar con una Comunicación Organizacional Interna para que luego esta pase a su etapa externa donde la interacción será con los clientes, proveedores y cualquier persona que esté involucrada con la empresa pero que no se encuentre dentro de ella, aunque claro este tema lo abordare en próximas publicaciones.

Pongamos en claro que la comunicación organizacional es la interacción entre los integrantes de la empresa y sus públicos para poder llegar a acuerdos y conocer lo bueno y lo malo que ella ofrece; conociendo esto es momento de enfocarse en cómo se llevará a cabo esta interacción a un nivel interno:

  • COMUNICACIÓN ASCENDENTE, DESCENDENTE Y HORIZONTAL: Estos tipos de comunicación ayudarán a que todos los niveles del organigrama estén informados y conozcan lo que pasa en cada área y cómo puede llegar a afectar la estructura de la empresa. Cabe resaltar que estos tipos de comunicación son de jefes a empleados y viceversas, esto dará la oportunidad de que el empleado sepa lo que piensan y esperan sus jefes, así como los jefes sepan las necesidades del empleado para realizar bien su trabajo.
  • INTRANET/CORREO ELECTRÓNICO: Con estas opciones se podrá llegar más rápidamente a todos los empleados para mantenerlos informados de los hechos que acontecen en la organización. Además podrán interactuar las diferentes áreas sin necesidad de moverse de sus lugares de trabajo, claro está que esta opción debe ser utilizada cuando lo que se tiene que informar no es muy relevante y no necesita de muchas interacción y explicación del área que está dando la información.
  • GUÍAS O MANUALES/CAPACITACIÓN: Dentro de la organización deben existir guías o manuales para realizar las diferentes actividades, pero además se debe complementar con capacitación para que el empleado deseche sus dudas, las cuales en muchas ocasiones no desaparecen con sólo leer un manual. Sencillamente se le está dando las armas al empleado para poder realizar su trabajo, mientras más informado y capacitado esté podrá solucionar más fácilmente los problemas que aparezcan en su tiempo laboral.

Comunicación Organizacional (Rocío 16 septiembre)

  • REVISTAS, PERIÓDICO O BOLETINES INTERNOS: Una de las formas más sencillas de mantener informada a la comunidad de tu empresa es la realización de alguna revista, periódico o el envío de algún boletín donde se haga referencia de los diferentes acontecimientos, como felicitaciones de cumpleaños, reconocimientos, invitaciones a algunos eventos. Esto hará que las personas vean el interés que se tiene por ellas; haciendo que su ambiente laboral sea más agradable y se vea reflejado en su trabajo diario.
  • JUNTAS NIVEL ÁREA O EMPRESA: Además de lo que ya hemos mencionado uno de los principales puntos de la comunicación organizacional será este, porque servirá para presentar más detalladamente los objetivos, problemas, inquietudes y soluciones. Pero unido a una retroalimentación que se generará con la interacción entre jefes y empleados.

Mantener informados a los empleados, con una excelente capacitación y brindando soluciones a los problemas de la empresa nos llevarán a que nuestra comunicación organizacional sea eficiente internamente lo que podrá dar paso a una comunicación con nuestro público externo. Dicha comunicación resultara más sencilla por tener el apoyo de los empleados, en otros términos “tendrán puesta la camiseta de la empresa” ayudándola a hacer crecer su imagen y ser más eficiente con sus clientes o proveedores. Por tanto siempre hay que procurar iniciar todo proyecto internamente antes de llevarlo al exterior de la organización esto ayudará tener una perspectiva del terreno que se va a pisar.

Ma. Del Rocío Mote AparicioInvestigadora de Medios

Contacto: rocio.mote@prnewswire.com

 

Los 10 mandamientos del Marketing 3.0

Post original publicado en el blog de  PR Newswire Brasil  Por Richele Manoel, Coordinadora de Distribución Online PR Newswire

La comercialización centrada en el consumidor y sus múltiples habilidades

Después de estar centrado en la satisfacción del producto, la retención de clientes y la gestión de la marca, la comercialización ha alcanzado recientemente su versión 3.0, cuyo objetivo es reunir a todas estas vertientes, en colaboración por un mundo mejor, sin perder de vista los clientes y los negocios.

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En su último libro Marketing 3.0: Las fuerzas que dan forma a la comercialización basada en el ser humano (Editorial Campos, 2010), Philip Kotler, uno de los grandes pensadores de mercadotecnia de hoy, señala que las empresas deben encontrar la manera de inspirar e incluir al cliente, haciendo que se refleje no sólo en el proceso de compra, sino de la marca y el producto que está comprando con el corazón, la mente y el espíritu.

 El objetivo es llevar al consumidor más cerca de las empresas con la creación de comunidades y la búsqueda para despertar vínculos emocionales con su producto-marca, a través de la participación y el intercambio de información. Pero, ¿cómo? Valiéndose de habilidades como la creatividad, la colaboración, la experiencia de la red, y los ideales en común, para de esa forma llegar al público objetivo con determinación y lograr, más allá de la empatía, generar amor por la marca.

 La preocupación por el medio ambiente, la producción y la innovación también es algo que debe ser considerado en este debate, es decir, pensar y utilizar una cadena de producción sostenible y de proporcionar información a los consumidores acerca de los impactos generados por la actividad, estos son esenciales para marcas y productos que desean utilizar las herramientas de Marketing 3.0.

 Un buen trabajo de marca en estos días no se puede iniciar sin tener en cuenta estos factores, y por supuesto, el papel que las redes sociales ejercen en nuestras vidas. A continuación se muestra los 10 credos del Marketing 3.0, señaladas por Kotler en su libro:

 Los 10 credos de Marketing 3.0

1: Ame a sus clientes. Respete a sus competidores.
2: Sea sensible a los cambios, esté preparado para cambiar.
3: Guarde su nombre, sea claro acerca de quién es usted.
4: Si hay varios clientes, va primero el que se pueda beneficiar más de usted.
5: Siempre ofrezca un buen paquete a un precio justo.
6: Siempre esté disponible, difunda la buena noticia.
7: Mantenga sus clientes. Cultive y hágalos crecer.
8: Sea cual sea su negocio siempre será una empresa de servicios.
9: Siempre perfeccione sus procesos de negocio en términos de calidad, costo y entrega.
10: Recopile información relevante, pero use la sabiduría para llegar a la decisión final.

 Este blog es un breve resumen de algunos puntos que tenemos en el último libro de Kotler, para los interesados en una lectura más completa, en este enlace se pueden ver otras partes de la obra. ¡Disfruten!

Traducido y adaptado por Sandra Monterrubio Olivares Investigadora de Medios de PR Newswire México

La comunicación como el fundamento esencial de las empresas

En un viaje reciente a Brasil para definir estrategias de negocios, Ninan Chacko, Director ejecutivo global de PR Newswire, habló sobre el escenario de la comunicación en América Latina y la expectativa que genera la llegada de grandes eventos, como la Copa del Mundo y los Juegos Olímpicos que pueden impulsar el mercado en el país.

Aquí les presentamos una entrevista realizada por Leonardo Camacho, Asociado especialista en contenido para el cliente de PR Newswire Brasil.

¿Podría hablar un poco sobre el motivo de su visita a Brasil?

Veo que parte de mi trabajo como ejecutivo está relacionado con la comunicación. No sólo hablar con la gente sino también escuchar a mis colegas y compañeros. Necesito, con la mayor frecuencia posible, estar cara a cara con las personas, especialmente con las que se encuentran fuera de los Estados Unidos. También vine a conversar con clientes, agencias, clientes potenciales y construir una imagen clara del mercado. En este viaje, un pensamiento en particular está relacionado con lo que escucho siempre: “El mercado en Brasil es diferente, más tradicional, más peculiar y resistente a cambios”. Bien, en reuniones con dos empresas que visité, constaté que ellos son tan avanzados en su forma de pensar acerca de la comunicación integrada como nuestros clientes en los Estados Unidos. Tienen una visión de futuro, son agresivos, entienden la importancia de lo digital, comprenden absolutamente cómo nuestras soluciones agregan valor a su negocio, cómo les ayuda a alcanzar sus objetivos.

¿Cómo el servicio de distribución de comunicados de prensa agrega valor a una marca?

Lo que nos diferencia de los demás servicios es nuestra audiencia. Nuestros sitios web en los Estados Unidos, por ejemplo, tienen un page rank altísimo, mayor que los sitios web tradicionales, como ESPN.com (Google Page Rank es una medida utilizada por el propio Google para dimensionar la relevancia de los sitios web). La magnitud de nuestra audiencia –y es Google quien lo está diciendo– es mucho más relevante que cualquier otro partícipe de nuestra industria. Si usted revisa nuestros servicios de medios sociales y los posts que ofrecemos a nuestros clientes y observa el número de seguidores, comprobará claramente que nuestra audiencia también es significativamente mayor que la de nuestros competidores. Además de eso, fuimos los pioneros al crear cuentas de Twitter segmentadas por tema, como @PRNgov y @PRNauto. Esto fue innovador, tratamos de hacer algo diferente y dijimos: “¡Funciona!”.

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Usted estudió ingeniería aeroespacial, asistió a la escuela de negocios de Harvard y desarrolló su carrera como ejecutivo en los últimos 25 años, ¿cuál fue la sorpresa más interesante que le ocurrió desde que llegó a este lado del negocio?

Pasé 20 años en otras industrias y no tenía conocimiento de lo que PR Newswire hacia. Así que asumí mi posición y lo más sorprendente para mí, fue ver cuánto valor agrega nuestro servicio a las compañías cuando ellas necesitan comunicar sus mensajes clave. Una vez que comprendí que nuestro trabajo no es algo mecánico como los servicios de telegrama o correo electrónico, supe que lo que nosotros hacemos es utilizar nuestra marca para ampliar la visibilidad del contenido de nuestros clientes. Cuando nuestros clientes nos contratan es como si ellos estuvieran alquilando nuestra credibilidad e impulsando sus mensajes.

Los eventos deportivos que sucederán en América Latina, especialmente en Brasil, en los próximos años, han dejado a los ejecutivos con buenas expectativas. ¿Cuál es su opinión sobre esto?

Eventos deportivos globales como la Copa del Mundo y los Juegos Olímpicos colocaron a Brasil como el centro de atención del mundo. De repente, todas las miradas están puestas en Brasil, ¿usted qué diría a esta audiencia global? Si usted es una marca típicamente brasileña, como GOL, Bradesco, EMBRAER, entre otras, es buen momento para preguntarse: “ok, ahora tenemos una atención sin precedentes de todo el mundo, ¿qué mensaje puedo enviar de forma que parezca natural y que esté alineado con el momento para fortalecerme junto con esa enorme audiencia global?”. Considero que esta es una oportunidad fantástica, que con un enfoque apropiado, se puede presentar y beneficiarse de la atención global que cae sobre Brasil. Y, claramente, esta es una cosa con la cual PR Newswire puede ayudar mucho.

La portada de la revista The Economist de esta semana trae como título “Los Estados inestables de América”, analizando la situación que los Estados Unidos viene enfrentando con los fondos de pensiones. Los países de América Latina, del bloque BRIC y los Tigres Asiáticos trabajan para cubrir los problemas sociales y económicos con una manta muy corta. La Unión Europea tiene una gran tarea para hacer. En un escenario tan complejo, ¿cómo pueden mantener asociaciones importantes a la vista de los ejecutivos las empresas de relaciones públicas?

Cuando las circunstancias económicas no son buenas, las empresas tienden a adoptar una postura conservadora y recortar gastos en el área de comunicación. En realidad, la forma ideal para actuar y enfrentar una crisis económica, es haciendo las inversiones correctas. Volverse más articulado y más agresivo, puede ser muy positivo cuando sus competidores están tranquilos.

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Ninan Chacko, estudió ingeniería, pero fue en el área de comunicación que alcanzó su plenitud profesional. Desde 2009, dirige las operaciones de PR Newswire, multinacional estadounidense cuya actividad principal es la entrega de comunicados de prensa de grandes compañías para los medios de comunicación.

Su interés por América Latina es tanto personal como profesional. “Mi esposa es colombiana. Actué en la región los últimos 25 años representando a las empresas para las cuales trabajé. Tengo una pasión particular sobre cómo Brasil y los países de América Latina son expertos en construir empresas exitosas y como estos países son capaces de conseguir el éxito no sólo en sus mercados de origen, sino también en el escenario global. En mi punto de vista América Latina es un terreno fértil, y es increíble ver como de las grandes oportunidades se beneficiarán los países de la región y sus economías”, declaró.

Entrevista traducida y adaptada por  Josefina Aparicio , Gerente de Relaciones con los medios; Susana Marroquín, Relaciones con los medios y Alicia Gutiérrez, Investigadora de Medios de PR Newswire

 

Para finalizar los invitamos a ver esta entrevista donde Ninan Chacko nos habla sobre cómo los ejecutivos de ventas pueden mejorar sus propios esfuerzos y obtener excelentes resultados.

 

El héroe del Social Media: Hootsuite (primera entrega)

La interacción

Ante la variedad de redes sociales y los diferentes beneficios que éstas ofrecen, a veces se vuelve casi imposible dar un buen uso a todas nuestras cuentas. Para facilitar esto, existe un excelente gestor del Social Media que puede manejar desde la persona que apenas está dando sus primeros pasos en las redes, hasta el Community Manager de una empresa.

Me refiero a Hootsuite. Registrarse en la plataforma es muy sencillo, sólo se necesita ingresar un correo electrónico, un nombre y una contraseña.

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Después de haber creado su cuenta, pueden comenzar a añadir sus perfiles de redes sociales.

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La principal función en la cual haremos énfasis en esta primera entrega, es la posibilidad de interactuar de manera más sencilla con nuestros contactos. Cada red social presenta de manera distinta la opción de ingresar a funciones como: lista de contactos, interacciones, publicaciones de contactos o personales, etcétera.

Flechas

La ventaja con Hootsuite es que podemos ver todo lo que nos interesa en una sola pantalla, agregando las columnas más importantes para nosotros. En el siguiente ejemplo podrán observar cómo funciona:

Twitter

Twitter

 En nuestro caso elegimos tener visibles las columnas de “Ultimas noticias”, que es el TL general de todos aquellos a quienes seguimos; “Menciones”, aparece cada mención que nos hacen; “Mensajes directos (entrada)”, se actualiza cada vez que recibimos un MD; “Mensajes directos (salida)”, todos los mensajes que enviamos y “Tuits enviados” que es el TL de lo que estamos tuiteando. Éstas son las opciones y el orden que seleccionamos, y Hootsuite permite que cada usuario haga la elección de su preferencia.

Y como lo mencionamos en un principio en Hootsuite podemos unir varias de nuestras cuentas sociales y ver en este formato de columnas todo lo que está sucediendo en ellas.

Cuentas

Facebook

Facebook

 Linkedin

hgtewa

WordPress

Wordpress

O todos los perfiles de nuestras cuentas en redes sociales, unidos en una sola pestaña.

Todas

Al tener visible todo lo que nos interesa en una sola pantalla es mucho más sencilla la interacción con nuestros seguidores, en especial si manejamos una gran cantidad de contactos, es más fácil poder dar una pronta respuesta a sus preguntas o comentarios.

En esta primera entrega sólo hablamos de las ventajas que ofrece Hootsuite para mejorar la interacción con nuestros contactos; pero más adelante seguiremos publicando sobre otros de sus beneficios y también sus desventajas, así que los invitamos a continuar en nuestro blog para conocer por qué esta herramienta se ha convertido en el héroe del Social Media.

Susana Marroquín, Relaciones con medios

Contacto: susana.marroquin@prnewswire.com

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