El community manager y sus errores más comunes

¿Sabemos qué hace un gestor de comunidades en línea o community manager? Bueno, en teoría sería fácil explicar que esta persona es la encargada de procurar la imagen de la empresa en las redes sociales, publicar contenido de calidad, que sea de interés y que atraiga muchas miradas, además de interactuar con los seguidores de la compañía. Pero más que eso, el community manager debe de tener un especial cuidado en no cometer los errores más comunes en los medios sociales; que podrían parecer insignificantes, pero que es todo lo contrario, el error más pequeño puede costarle mucho a la empresa y a su prestigio.

Las redes sociales no se limitan a Facebook y Twitter, existen otras que son casi del mismo impacto que las dos principales. Ese es uno de los principales errores del encargado de las redes sociales de la empresa, el pensar que su campo de trabajo se limita a dos redes sociales y a publicar contenido sin ninguna otra responsabilidad.

Para empezar un gestor de comunidades en línea debe conocer todas las redes sociales existentes y aprender a seleccionar cuáles son las mejores y las que aportarían más a la empresa que representa, sin olvidar que el hecho de tener presencia en todas no asegura un mayor impacto.

Pero empecemos a mencionar los errores más comunes del community manager en las redes sociales:

– No saber para qué estar en las redes sociales. Digamos que hace que la empresa aparezca en alguna red social sólo porque ha oído que está de moda y lo importante que es el que tenga un perfil en ella, pero no sabe si eso al final del día perjudicará más que beneficiará.

– No tener una estrategia definida. Si el gestor de comunidades en línea no tiene una estrategia, la presencia en los medios sociales no tiene ningún objetivo específico, sólo improvisa sin un criterio concreto.

– Descuidar los perfiles. La aparición en redes sociales no tiene una planificación, un esquema de horarios definidos. Sólo lo hace cuando se acuerda o cuando tiene un tiempo libre.

community-manager (1)

– No piensa antes de hablar. No puede decir todo lo que se le ocurra sin detenerse a meditar si utiliza las palabras adecuadas para expresarse, incluso sus palabras pueden ser malinterpretadas.

– No atender a los seguidores y no interactuar. Esto es muy común en los community manager, el no atender el interés del público objetivo de la empresa y borrar todos los comentarios que no le gustan, olvidándose que sin ese público su presencia en la empresa no se justificaría.

– Frecuencia de publicaciones excesiva. En ocasiones el gestor de comunidades en línea tiene un ritmo de publicaciones acelerado y la frecuencia puede ser excesiva, y llegar a fastidiar a los seguidores que pueden dejar de seguir o en el peor de los casos, bloquear las redes sociales de la empresa.

– Las actualizaciones de las redes sociales son automáticas. Las herramientas son muy útiles, trabajan por ti, pero tus acciones se reducen a lo que publica un programa, y eso nunca reemplazará el valor humano que el administrador de las redes de la empresa pueda aportar.

– Sólo busca seguidores. El principal objetivo del responsable de comunidades en internet es el de conseguir seguidores, se olvida de la calidad de la información y de las interacciones por sólo buscar el mayor número de fans y seguidores.

Es así como estos errores en los medios sociales pueden perjudicar a la empresa, pero para desarrollar una presencia efectiva en las redes se debe contar con una estrategia que defina las acciones así como los objetivos a conseguir.

Debe pensar dos veces antes de publicar algo, cuidar el lenguaje, valorar la calidad de la información y leer muy bien lo que escribe antes de enviarlo, un mal mensaje puede hacer que sus seguidores dejen de creer en la empresa.

Así es como el community manager se ha convertido en una pieza clave para las empresas. Puede parecer un trabajo sencillo el sólo tener que estar a cargo de redes sociales, pero al ser este un medio de interacción con los consumidores los errores anteriores pueden trabajar en contra de la compañía si no se sabe aprovechar las nuevas tecnologías.

Mario Martínez, Investigador de Medios

Contacto: mario.martinez@prnewswire.com

 

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Una red social para tejedores: Ravelry

En la actualidad podemos encontrar redes sociales para casi todo, pero apuesto que nunca se te habría ocurrido hacer una sobre alguno de tus pasatiempos. Pues el matrimonio formado por Jessica y Casey, por el contrario, pensaron que era una buena idea crear una red social para todos aquellos con su mismo pasatiempo: el tejido y así nació Ravelry.

Este sitio fue diseñado con la finalidad de que todos aquellos interesados en el mundo del tejido pudieran encontrar información organizada en un mismo lugar. Al sitio fueron uniéndose no sólo aquellos que buscaban patrones o ayuda con una nueva labor, también diseñadores, distribuidores, vendedores de estambres y la comunidad sigue creciendo.

El sitio comenzó en 2007 y a la fecha cuenta con más de 3 millones de miembros. Ahí puedes encontrar y compartir información sobre patrones o tipos de estambre, útil tanto para aquellos que tejen con dos agujas, como para quienes tejen con gancho o telar. También existen grupos de ayuda y foros para quienes están comenzando a tejer o bien necesitan ayuda con algún patrón.

Para acceder al sitio primero hay que darse de alta, aunque esto es bastante sencillo y no tiene costo alguno. Ravelry está en inglés, pero navegar por él es muy fácil, todo está ordenado por pestañas en donde podemos buscar patrones, tipos de estambre, personas o foros.

Ravelry 1

En la primera pestaña: My notebook, puedes llevar un registro de tus proyectos, colecciones de estambres, los patrones que has guardado en tu librería o aquellos que has marcado como favoritos.

 Ravelry 2

En la siguiente pestaña: patterns, hallarás literalmente millones de patrones pero con la ventaja de poder filtrar la información para encontrar exactamente lo que estás buscando. Puedes concretar tu búsqueda con palabras clave, elegir si prefieres algo para dos agujas o gancho, patrones gratis o de pago; seleccionar el tipo de estambre, grosor o el número de agujas que tengas. En fin, las posibilidades son infinitas.

 Ravelry 3

En las siguientes pestañas podrás encontrar personas, foros y grupos. Aunque todo está en inglés hay varios grupos que traducen la terminología básica al español o que ayudan a traducir los patrones.

Y no sólo es una red social, además permite la creación de micro empresas, ya que cualquier usuario puede vender sus lanas, patrones o promocionar pequeñas o grandes empresas del sector, si lo solicitan. Así que si has diseñado un patrón genial, puedes ponerlo a la venta.

Si estás buscando inspiración para hacer un regalo navideño realmente creativo o bien algún proyecto para esta temporada de invierno, esta red social puede ser de gran ayuda.

Alicia Gutiérrez, Investigadora de Medios  

Contacto: alicia.gutierrez@prnewswire.com

Cómo aprovechar al máximo LinkedIn

La red social profesional más utilizada actualmente 

Hoy todos, incluso los estudiantes, mantienen un perfil profesional en LinkedIn. Ésta es una manera rápida, fácil y simple de estar visible para las compañías que buscan a un profesional pero, ¿estamos cuidando nuestro perfil de la manera adecuada?

A continuación presentamos nuestras 10 sugerencias para que cuide más de su perfil en la red social para profesionales, que ya tiene más de 200 millones de usuarios en todo el mundo. ¡Conózcalas!

1-      Utilice en su perfil una foto formal y su nombre completo, de tal manera que luzca profesional, transmitiendo credibilidad y seriedad.

2-      Mantenga sus datos siempre actualizados y completos, en especial los personales y de contacto, como su dirección de correo electrónico y teléfono.

3-      Al empezar o terminar algún curso de formación, idiomas o especialización académica, no dude en añadirlo en su perfil.

4-      Describa sus éxitos, metas, o proyectos importantes, incluso los que haya realizado en su transcurso académico. Especialmente elija aquellos donde haya actuado como líder, o voluntario.

5-      Junte el máximo de ejemplos de trabajos que haya realizado, esto funcionará como un portafolio online de su experiencia. Utilice sitios como SlideShare, Youtube, Vimeo y otros, donde sea posible conocer sus proyectos.

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6-      Comparta el enlace de la versión digital de su currículum vítae en su perfil de LinkedIn y en otras redes sociales que utilice. Inclúyalo también como parte de la firma en su correo electrónico, de tal manera que la mayor cantidad posible de personas puedan verlo.

7-      Siga compañías y departamentos de recursos humanos relacionados con el sector en el que le gustaría trabajar.

8-      Al menos una vez por semana visite su página, para añadir nuevas personas y generar nuevos contactos. Dedicar tiempo para hacer trabajo de relaciones de negocios en línea, es muy importante.

9-      Intégrese a las comunidades de ofertas de empleo, o grupos cuyos temas le agraden o sean de su interés, es una manera de mantenerse activo y en contacto con otras personas.

10-   Pida recomendaciones a compañeros de trabajo, de escuela, profesores o jefes, estas recomendaciones agregan más credibilidad a su perfil profesional.

Si tiene otros consejos que quiere compartir con nosotros, ¡no dude en escribirnos!

Richele Manoel, Coordinadora de Distribución Online

Contacto: richele.manoel@prnewswire.com

Comunicación Organizacional: El brazo derecho de las relaciones públicas externas (Parte 2)

En mi anterior post: Comunicación Organizacional: El principio de buenas relaciones públicas internas (Parte 1), se mencionó que la comunicación organizacional es el comienzo de unas buenas relaciones públicas internas. Por tanto, y ya teniendo claro que todo inicia a través de nuestro público interno: empleados; podemos empezar a enfocarnos en nuestro público externo: clientes, proveedores, distribuidores, accionistas, gobierno, medios de comunicación, etcétera.

Es claro que nuestro público interno es exigente en diferentes aspectos por ser el primero en estar en contacto con el producto y/o servicio, pero también se debe tener cierto cuidado con el público externo, ya que ellos serán iguales o peores al momento de exigir resultados y no se detendrán a preguntar ¿qué ha pasado?, sólo exigirán resultados inmediatos; sólo juzgaran por lo que vean y escuchen en el entorno en el que se desenvuelva la compañía.

Por tanto es necesario que la empresa siempre luche por tener una imagen corporativa impecable ante sus públicos, iniciando internamente con las técnicas adecuadas para llegar a ellos. Esto dará como resultado la calidad necesaria que el público externo pide a gritos a la empresa en la que deposita su confianza, ya que si no se siente seguro de la compañía muy pronto la abandonará. Entonces, la pregunta que queda en el aire es: ¿Cómo dar una imagen corporativa impecable al público externo? Esto tal vez no sea fácil pero hay que ver algunos aspectos que ayudarán a mejorar y hacer crecer la imagen corporativa de la empresa:

  • Contar con un área de prensa o relaciones públicas. Será la encargada de mantener informados a nuestros públicos de cualquier acontecimiento que rodea a la empresa. Además, serán los encargados de dar la cara ante los medios de comunicación o clientes en caso de presentar algún problema en el que se ha visto involucrada la compañía y la esté afectando globalmente, a través de una estrategia de comunicación ellos resolverán el problema de forma rápida y eficiente.
  • Mantener informados siempre a nuestros públicos. La información es un arma valiosa en todos los ámbitos de la empresa, ya que es la que da la confianza a quienes se acercan a está para poder iniciar y mantener lazos sólidos. Esto no quiere decir que se  deba brindar santo y seña de lo que se realiza, sólo es mostrar el crecimiento que se va teniendo tanto nacional como internacionalmente. Una de las mejores formas de llevar a cabo esto es a través de comunicados de prensa que pueden ser distribuidos por la misma compañía o por un grupo alterno, la cuestión es mantener buenos lazos de comunicación con el público externo.

Comunicación Organizacional 2da parte (Rocío 4 noviembre)

  • Conocer fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas (FODA) de la empresa dentro de su mercado meta. Conociendo estos puntos después de haber hecho un análisis se podrá ayudar a las áreas pertinentes a saber en dónde enfocarse para encontrar soluciones más rápidas y no perder clientes importantes dentro de su mercado. Se descubrirá cómo atacar a esas amenazas, reforzar las debilidades y crear nuevas fortalezas y oportunidades para que siga en crecimiento la compañía.
  • Interacción constante y respuestas rápidas. Hoy en día brindar respuestas lentas y que no dan una solución rápida perjudica crucialmente la imagen corporativa de la empresa. Es importante estar siempre en tiempo real brindando respuestas que solucionen los problemas de los públicos externos. Para esto se puede contar con una línea directa (teléfono, redes sociales o correo electrónico) para atender estos problemas pero donde deben estar preparados para dar soluciones inmediatas.
  • Nunca olvidar la responsabilidad social. Está será la carta maestra ante cualquier público pero más ante el externo. Si ellos se percatan de que su compañía está dispuesta a apoyar a la sociedad en diferentes campañas, proyectos o cosas que beneficien a terceras personas, sin dudarlo se lanzarán hacia la empresa y buscarán ser parte de esa imagen con gran prestigio.

Con estos puntos podemos mejorar satisfactoriamente la imagen corporativa pero más que nada hacer que las relaciones públicas externas crezcan rápidamente con eficiencia. Esto dará como resultado que la empresa no se estanque en un pequeño mercado y pueda empezar a ver nuevos horizontes que le llevarán a obtener nuevos clientes, proyectos y crecimiento constante.

Entonces y concluyendo: la comunicación organizacional es el fundamento para poder tener unas buenas relaciones públicas tanto interna como externamente por eso se debe puntualizar más a fondo en los problemas que afectan a la empresa para encontrar su origen y atacarlos inmediatamente para así dar mejores beneficios; ya que nuestros dos tipo de públicos lo que piden es eficiencia y rapidez.

Rocío Mote, Investigadora de Medios

Contacto: rocio.mote@prnewswire.com

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