En PR Newswire les deseamos un 2014 lleno de paz y prosperidad

Tarjeta Navidad 2013

Fiestas decembrinas: Un momento para mejorar las relaciones públicas

Desde años atrás las fiestas decembrinas se han celebrado en compañía de la familia; pero no por eso es una festividad que sólo se deba llevar a cabo en el hogar. También se puede acercar el espíritu navideño a las oficinas, donde se pasa una gran cantidad de tiempo entre compañeros y que en teoría se vuelven como una gran familia.

Como ya hemos mencionado en anteriores ocasiones, las empresas deben tener un interés primordial en obtener buenas relaciones públicas internas y externas. Y qué mejor que sea en estas fechas donde se pueda conseguir relaciones más a fondo con los empleados, clientes o personas que tengan alguna interacción con la compañía.

Por tal motivo, es preciso que se utilicen algunos métodos para acercarse a estos públicos, para empezar a fortalecer y hacer buenas relaciones con ellos, las cuales irán dando sus frutos el próximo año.

Entonces se pueden mencionar algunas estrategias que ayudarán a que la imagen de la empresa sea más amigable y de paso a que se sientan como en familia dentro de la compañía:

  • Adornos navideños en las diferentes áreas de la empresa: El espíritu navideño se tiene que sentir en todos los rincones de la oficina. Esto servirá para que todos los empleados y personas externas sientan el amor por estas fechas y se den cuenta que a la compañía no solamente le importa el trabajo, sino también aquellas personas que hacen posible el día a día.
  • Realizar fiesta navideña o de fin de año fuera de la oficina: Este es uno de los principales momentos en donde todo los empleados y a lo mejor algunos socios o clientes pueden convivir más de cerca en un ambiente relajado y sobre todo fuera de las oficinas de la empresa.
  • Dar reconocimientos a los empleados destacados: Después de un arduo año de trabajo es importante reconocer a esos empleados que siempre estuvieron dispuestos a portar la camiseta de la empresa. Esto será un incentivo para que los demás empleados se esfuercen a diario.

Fiestas decembrinas (Rocío 23 diciembre) (1)

  • Mandar algún presente a sus clientes o socios: Esto ayudará a que sus relaciones sean más afectuosas y reflejen un interés por conservar los tratos a futuro. El tipo de presente dependerá mucho de las empresas, puede ser desde una agenda con el logotipo de la compañía, hasta arcones de vinos o de otros productos.
  • Música navideña al momento de dejar una llamada en espera: Esto es principalmente para las personas que al contactar vía telefónica a las diferentes áreas de las empresas, encuentren las líneas saturadas. Es importante hacerse presente en la llamada y qué mejor si al estar en espera escuchan una canción referente a las fechas, esto podría ayudar a que sientan el espíritu navideño.
  • Hacer un brindis con los empleados: Éste es uno de esos pequeños detalles que harán que los empleados se sientan parte de esa gran familia que es la compañía donde trabajan. Se debe dar un tiempo para hacer este brindis con ellos y dar un pequeño discurso de aliento y de agradecimiento al trabajo que realizaron durante ese año.
  • Mandar tarjetas alusivas a estas fechas: Para este punto no se tiene que gastar demasiado, puede hacerlo a través de la red interna de la empresa o vía correo electrónico. Puede enviar a todos sus empleados o clientes una tarjeta con sus mejores deseos para estas fechas en general.

Estos serían algunos ejemplos de lo que usted puede llevar a cabo para crear, mejorar o fortalecer las relaciones públicas que tiene con sus empleados o clientes. Y no piense que ya es tarde para llevar acabo algunos de estos puntos, sólo realícelos y verá los resultados a futuro.

Por último, nunca debe olvidar que en todo el año debe seguir con el mismo ritmo para mantener en buen estado sus relaciones. Esto le ayudará a conservar el nivel e ir creciendo durante todo el año dentro y fuera de su mercado.

 

Ma. Del Rocío Mote Aparicio, Investigador de Medios

 

Contacto: rocio.mote@prnewswire.com

Base de datos de medios: Una valiosa herramienta de investigación

Post original del 25 de noviembre de 2013 en el Blog de Beyond PR por Victoria Harres, Vicepresidente de Desarrollo de Audiencia y Medios Sociales de PR Newswire es la voz detrás de Twitter de la compañía @PRNewswire.

Una buena herramienta sólo podrá desarrollar todo su potencial, con la habilidad de un buen artesano. El lema de un carpintero de medir dos veces y cortar una vez deja este punto muy claro. Si un corte es hecho en el lugar equivocado, no importa cuántas características tenga la sierra.

research-targeting

Hace muchos años, cuando empecé con PR Newswire, trabajé en el departamento de investigación de medios. Contactamos a periodistas de regiones e industrias específicas para recolectar o verificar su información, incluso lo que ellos cubrían y cómo preferían ser contactados, esto con la finalidad de dar una mejor orientación a nuestra base de datos de medios de comunicación.

Pasábamos mucho tiempo en el teléfono haciendo preguntas y explicando la importancia de contar con los datos correctos y así evitar los campos no coincidentes.

Yo era una apasionada de la base de datos de PR Newswire, por ser una herramienta de segmentación específica.

Un día atendí una llamada de una editora de una importante publicación que estaba molesta porque una persona de relaciones públicas le había llamado con una información que no era relevante y cuando ella le preguntó dónde había conseguido su número de teléfono, la persona de RP lo canalizó con nosotros.

“Quiero ser retirada de su base de datos”, enfatizó, explicando que ella sólo quería recibir el contenido vía correo electrónico. Llamadas telefónicas no solicitadas eran muy molestas para ella.

Le pedí disculpas si la información que habíamos compartido con nuestros clientes había sido incorrecta y que dio lugar a una llamada telefónica no deseada. “Con mucho gusto eliminaré toda su información de nuestra base de datos”, le dije. Pero entonces le expliqué lo que he explicado muchas veces a otros periodistas: “Remover sus datos puede originar más llamadas telefónicas no deseadas y no resolver el problema. La gente todavía puede encontrar su información de contacto en su sitio web y harán sus propias suposiciones sobre cómo desea ser contactada”.

Revisé su información y encontré que en realidad teníamos su registro correcto. Es muy posible que la persona que le había llamado no leyera toda la información, donde se especificaba que prefería ser contactada por correo electrónico.

“Mi sugerencia es que coloquemos una nota muy detallada para su registro”, le comenté.

Ella estuvo de acuerdo y se nos ocurrió que debíamos explicar no sólo su desagrado por las llamadas telefónicas no solicitadas, sino también escribir algo muy específico sobre la información que quería recibir, porque al final no quería que todos los contactos de relaciones públicas cesaran. Sólo quería acercamientos más específicos.

Al final, ella y yo éramos de la misma opinión y sigo defendiendo que los periodistas pueden contribuir mucho a las bases de datos de medios de comunicación y a educar a los comunicadores sobre cómo utilizarlas.

Un buen profesional de relaciones públicas tendrá una comprensión clara de a quiénes está tratando de llegar antes de escribir un correo electrónico o de marcar un número telefónico. Ésta es la forma como debería de funcionar y creo que allá afuera hay innumerables buenos publirrelacionistas que hacen precisamente esto. Son ellos los que tienen éxito y de hecho, son capaces de construir relaciones con los medios de comunicación.

Desgraciadamente, las personas no siempre usan sus herramientas correctamente y no siempre piensan dos veces antes de enviar un correo electrónico.

¿Cómo se puede utilizar una base de datos de medios de comunicación de manera eficaz y con sabiduría?

1. Conozca a su público antes de empezar. Investigue un poco y tenga una comprensión clara de lo que está tratando de lograr. Todo el mundo quiere ver sus noticias en The Wall Street Journal, ¿pero su público está allí o es más probable encontrar a su público a través de una publicación de comercio regional?

2. Sea creativo con sus búsquedas. Una buena base de datos le dará una variedad de opciones de buscar medios y contactos por nombre, tema, región, circulación, etcétera. Realice varias búsquedas y no seleccione demasiados parámetros o es muy probable que tenga resultados limitados.

3. Intente una búsqueda con palabras clave combinadas con una región o industria. Al igual que en cualquier motor de búsqueda, los resultados acompañan a sus términos de búsqueda.

4. Defina la lista. Nunca utilice todos los resultados que surgieron de una búsqueda. Una buena segmentación requiere de una cuidadosa selección. Comience examinando los nombres de las publicaciones y los temas que surgieron. Retire los contactos que, obviamente, no se ajustan. El término “cable” puede estar en el perfil de alguien, pero puede referirse a un programa de televisión y si su información acerca de un producto, es el acero, el contacto estará totalmente fuera de contexto y usted estará desperdiciando su tiempo. Continúe filtrando los datos y eliminando contactos cuando sea necesario.

5. LEA. No hay atajos para la comprensión de lo que un periodista o bloguero escribe. Lea su trabajo para comprender su enfoque y estilo. Ellos pueden escribir sobre el sector que usted maneja, pero quizás es un blog que se burla de los percances del sector.

6. Conéctate socialmente. Una buena base de datos proporcionará enlaces para Twitter, LinkedIn y Google+ de periodistas y blogueros. Siga a los periodistas y blogueros, y preste atención a lo que ellos están hablando y a lo que les interesa: ¿Qué es lo que actualmente ocupa su atención? Participe adecuadamente con comentarios inteligentes o retuits de su trabajo.

7. Entender las notas de apoyo. Antes de enviar un correo electrónico o de levantar el teléfono para llamar a cualquier persona en su lista, ármese con la información disponible en las notas de apoyo y esté atento a las instrucciones o peticiones especiales.

Los profesionales de relaciones públicas deben ayudar a los periodistas y blogueros, siendo una fuente de contenido relevante que sea sabiamente divulgado después de una cuidadosa investigación. Ganará puntos extra si usted es útil más allá de sus propios intereses.

Como hace muchos años cuando trabajaba en la investigación de los medios de comunicación, aún sigo siendo una apasionada por ayudar a los periodistas, blogueros y profesionales de relaciones públicas para que hagan buenos negocios. Sin embargo, ambos lados debemos trabajar en conjunto: el periodista o bloguero informando sus preferencias y los publirrelacionistas realizando la investigación necesaria para asegurarse de que su historia está llegando a la gente que quiere oír hablar sobre eso. Trabajando juntos, todos somos más eficientes.

Traducido y adaptado por: 

Josefina Aparicio, Gerente de Relaciones con Medios

Contacto: josefina.aparicio@prnewswire.com

Tendencias de RP para 2014: contenido enfocado y recursos de múltiples formatos para nichos de audiencias

Tendencias de RP para 2014: contenido enfocado y recursos de múltiples formatos para nichos de audiencias

Este texto fue traducido del post escrito por Sarah Skerik en el Blog Beyond PR, el 21 de noviembre de 2013

Cuadro 1

En esta época del año comenzamos a reflexionar sobre el pasado y a considerar el futuro, así como hacemos un balance de nuestras habilidades y desarrollo personal. Los cambios en el ambiente digital, que hoy son tan fundamentales en la formación de la opinión pública exigen de nosotros, comunicadores, actualización continua de estrategias y tácticas.

Aquí presentamos algunas tendencias en Relaciones Públicas que veremos para el próximo año.

Amplificación del nicho: Hoy, el ingreso de Google es mayor que el mercado de los periódicos y las revistas estadounidenses, y su negocio se basa en proporcionar información para el nicho. Las señales sociales desempeñan un papel importante en cómo Google (y otros motores de búsqueda) categorizan la información –en realidad, de acuerdo con datos más recientes, ocho de cada diez factores principales que Google utiliza para indexar la información son derivados de la interacción social–.

Gráfica 2

En gráfica. Las barras en color naranja, muestran el papel que juegan los medios sociales en información y resultados de búsqueda.

¿Qué significa todo esto? Simplificando, esto quiere decir que la audiencia digital es el conductor de la visibilidad del mensaje, y generar interacción en torno de los mensajes –disfrutar, compartir, tuitear, y dar clic en enlaces– son componentes cruciales para la visibilidad digital hoy en día.

Para generar interés genuino entre el público al que le concierne, los comunicadores se están centrando profundamente en el nicho de interés. Por ejemplo: para una oferta sobre ingredientes sin gluten, no están observando el top 100 de blogueros de alimentos. En lugar de eso, están profundizando en la comunidad “sin gluten”, para identificar y conectarse con socios activos y bien relacionados de ese grupo. Además de eso, los comunicadores están haciendo otra cosa. Ellos están siendo cada vez más creativos…

Contenido orientado, diseñado para atraer al público, no sólo a los medios de comunicación y líderes de opinión: Desde el énfasis de Google sobre la búsqueda de una conversación coloquial para fortalecer la venta de revistas de nicho, una cosa está clara: el contenido con una fuerte orientación es vorazmente consumido por su público, sobre todo cuando se ofrece una visión única o una utilidad real.

¿Qué significa esto para los profesionales de RP? El público nos está diciendo lo que les interesa y lo que valoran, y esta inteligencia crea un marco contextual importante para una variedad de comunicaciones, desde una oferta de producto o servicio hasta un comunicado de prensa.

Esto significa enmarcar los mensajes en el contexto de los intereses del público, en forma de respuestas a sus preguntas, soluciones a sus problemas y consejos que finalmente, hagan su vida mejor –que sea un trabajo muy fácil, un pasatiempo más gratificante o un motivo más convincente–. Esta tendencia –el desarrollo de contenidos más específicos– también tiene un impacto más amplio…

Equipos de RP son editores y creadores de contenido exclusivo: Se puede argumentar que la definición de “noticia” cambió, ya que los medios de comunicación están cambiando su modelo y están buscando el “oro digital” –es decir, más público y más tráfico al sitio web–. Además de acentuar historias diseñadas para llamar la atención del público (como la espectacular cobertura de CNN de Miley Cyrus en los Video Music Awards), los periodistas y los blogueros están haciendo activamente contenidos en las redes sociales, trabajando para fortalecer su presencia en medios de comunicación social así como la de los medios que representan. Como resultado, el hueco de las noticias en el mundo digital es enorme, y los medios de comunicación ansían contenidos propios, incluyendo estudios de mercado o encuestas de usuarios. Hace algunos años, un equipo de RP, probablemente no soñaría en ofrecer este tipo de contenido, pero en realidad, la información de la empresa puede dar una buena visión y proporcionar oportunidades para contar una historia. Los equipos de Relaciones Públicas conocedores pueden trabajar con sus colegas de mercadotecnia para crear imágenes visualmente ricas, que puedan convertirse en una oferta más atractiva. También saben que el contenido que no se utilice en un principio, puede ganar exposición si un líder de opinión lo comparte con sus seguidores. Para maximizar el potencial de un mensaje, los comunicadores están adoptando otra tendencia…

Empleando múltiples formatos de mensajes y canales de distribución de contenido: Es inusual que una campaña no tenga múltiples ganchos de noticias o ángulos y es raro el público que se encuentra en un solo lugar. Para asegurar la máxima absorción de un mensaje los profesionales de relaciones públicas utilizan, cada vez más, diversos formatos de mensajes y reproducen ese contenido a través de múltiples canales. Si se realiza correctamente, este acercamiento genera dos beneficios: adquiere nuevos públicos para la organización y alienta una mayor participación del público. Entregar contenido a través de múltiples canales es una manera segura de llevar mensajes a nuevas audiencias, y los comunicadores detrás del mensaje se aseguran de sincronizar el contenido con cada público. Emplear una variedad de formatos –video corto, texto largo, infografías ilustradas , mensajes apetitosos y tuits fuertes– garantiza que las personas van a encontrar el contenido en el formato que sea más atractivo para ellos –que es el primer paso en la construcción de un compromiso con su marca–.

Medición de resultados no de la producción: No sería un informe de tendencias de RP si no hubiera una referencia a la medición, pero este año, hay un giro. El mercado está ganando más afiliados a las campañas de medición, los canales, los mensajes y los resultados, lo que aumenta la presión sobre RP para presentar los indicadores clave de rendimiento que utilizamos para describir nuestro trabajo. Los días están contados para las métricas de equivalencia (por ejemplo, el valor de equivalencia de anuncios, o peor, equivalencia por costo de publicidad), ya que los comunicadores están aprendiendo a correlacionar los resultados del mensaje y la interacción a través de múltiples canales, así como desarrollando la capacidad de conectar la lectura de los mensajes y la interacción directamente a las bases de datos de mercadotecnia y la generación de encabezados en la organización.

El trabajo de Relaciones Públicas nunca fue tan importante y la profesión está creciendo mucho.

¿Y usted, qué tiene en mente para este 2014?

Traducido y adaptado por:

Josefina Aparicio, Gerente de Relaciones con Medios

Contacto: josefina.aparicio@prnewswire.com

El héroe del Social Media: Hootsuite (tercera entrega)

Después de la primera y segunda entrega que publicamos sobre los beneficios de Hootsuite, ha llegado el momento de hablar de las desventajas  de este auxiliar.

hot

Tuis personales en cuentas empresariales

Una de las desventajas que no es culpa de Hootsuite, sino del usuario, es querer enlazar cuentas personales y empresariales de una misma red, en dicha plataforma. Por ejemplo, no es conveniente tener nuestra cuenta personal de Twitter y la cuenta de la empresa en el mismo panel de Hootsuite, muchos Community Managers han cometido el error de hacer esto y en un momento de distracción han escrito un tuit personal en la cuenta de la empresa en la que trabajan.

Si vamos a utilizar Hootsuite debemos tener precaución con los beneficios que nos ofrece, para que no se vuelvan una desventaja para nosotros. Hace un par de meses en un curso sobre el uso correcto de las redes sociales, Esther Vargas comentaba que ella no recomienda  Hootsuite, por el simple hecho de la facilidad con que algunos usuarios habían publicado tuits personales en cuentas empresariales al haber enlazado ambos perfiles en esta herramienta.

Las estadísticas

En su versión gratuita Hootsuite proporciona una muy escasa cantidad de estadísticas acerca de nuestros seguidores y el impacto de nuestra cuenta, sin embargo, no hay mucha diferencia en la versión de paga, y eso es una gran desventaja de este auxiliar.

Crear informe

Aunque depende mucho de lo que estamos buscando obtener en cuanto a estadísticas (lo cual merece un post entero) hay muchas otras herramientas gratuitas que son importantes para conocer el crecimiento de nuestros perfiles y cómo podemos mejorarlos.

Gráfica

En breve escribiremos al respecto, por el momento los dejamos con el siguiente enlace donde encontraran muchas de las plataformas antes mencionadas.  http://twittertoolsbook.com/10-awesome-twitter-analytics-visualization-tools/

Susana Marroquín, Relaciones con medios

Contacto: susana.marroquin@prnewswire.com

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Este mambí usa como arma la palabra.

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