Consejos para emplear comunicados y medios sociales durante una crisis

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Este texto fue traducido del post de Shannon Ramlochan, Coordinadora de Marketing de Contenido en el blog Beyond PR.

Una crisis puede ser una situación de gran intensidad pero si tiene la preparación suficiente, ya habrá determinado cuáles serán los mejores métodos de comunicación que necesita para responder de manera efectiva cuando ésta suceda. Los boletines de información y medios sociales están entre los métodos más usados de manera regular porque son dos de las formas más rápidas de entregar un mensaje urgente a grandes audiencias. En una situación de crisis, ambas tácticas trabajan de la mano: un comunicado es una fuente de información confiable y verificable y los medios sociales permiten a la compañía responder a los acontecimientos. Saber cómo emplear cada una de estas tácticas correctamente es sumamente importante para tomar el control de una crisis.

Colleen Pizarev, Vicepresidenta de Estrategias de Comunicación en PR Newswire, sugiere los siguientes tips para el uso de comunicados y medios sociales como parte de su plan de comunicación en situaciones de crisis:

  Comunicados
  • Afine el mensaje principal de acuerdo a la crisis.
  • Hágalo tan breve como sea posible.
  • Diríjalo a distintas audiencias además de los medios. Incluya empleados, clientes y socios de negocios.
  • Recuerde incluir links para mayor información en su sitio web. Si hay varios países e idiomas involucrados, asegúrese que los enlaces los dirijan a las páginas apropiadas.
  Medios Sociales
  • Designe a un miembro del personal de nivel alto para monitorear de cerca los distintos canales en medios sociales para ubicar noticias potencialmente dañinas y comentarios.
  • Colabore con el personal en otros países para monitorear los medios sociales locales que más se utilicen en ese país.
  • Trabaje de cerca con su equipo legal para desarrollar respuestas apropiadas.

Y sobre todo, asegúrese de que solo un vocero sea escuchado y por sobre todas las cosas, se mantenga honesto y consistente entre los distintos canales.

Para más consejos acerca de cómo planear efectivamente su estrategia de comunicación en situaciones de crisis, vea el webinar “Staying Ahead of the Game: The Steps to Effective Crisis Communications Planning”.

Traducido y adaptado por Israel Macías, Analista de Comunicación Corporativa en PR Newswire.

Contacto: israel.macias@prnewswire.com.mx

Acerca de PR Newswire
Distribuição de Press Releases e Monitoramento de Notícias. Distribución de Comunicados de Prensa y Monitoreo de Medios.

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