Cómo usa Amazon el storytelling de marca para inspirar a la inversión

Jeff Bezos_blog

Fuente: Amazon Media Room

Este texto fue traducido del post de James Rubec, estratega de contenido de Cision en el blog Beyond PR.

Comunicar el valor de una marca a los ejecutivos e inversores no se trata solamente de sitios web llamativos o lujosos eventos de lanzamiento. En su lugar, se trata de contar historias, usar una narrativa para añadir valor a las percepciones existentes que ya sea pueden ser respaldadas por tu producto actual o apoyadas por tus planes a futuro.

“No llegarás a ningún lado si no tienes una historia única y verosímil”, afirma Ken Wincko, vicepresidente senior de marketing en Cision y PR Newswire, en Branding for Growth: A C-Level Strategy. “Tu contenido necesita proporcionar valor al lector, ya sea una opinión fresca, entretenimiento o la resolución de un problema”.

Un gran ejemplo de esto es Amazon. Desde 1997 el CEO de Amazon, Jeff Bezos, ha publicado una carta dirigida a los accionistas con los pronósticos de las innovaciones para el próximo año y reseñas de las pasadas. Esto le da una nueva oportunidad de recordar a sus inversores el valor que Amazon proporciona. Para acentuar este punto, Bezos incluye una copia de la carta de 1997 al final de la del año en curso como una forma de conectar el pasado con el presente o para recordar por qué la gente invirtió en primer lugar.

Esa historia es una de las razones por las que Amazon ha sido capaz de sobrevivir caídas de los mercados y hacer apuestas arriesgadas.

Branding for growth_blog

Los columnistas como Farhad Manjoo del New York Times han escrito extensivamente acerca de que la marca opera como un proyecto de caridad, financiado por la bolsa de valores, dejando que el mundo compre cosas buenas a muy bajo costo. Hoy, las acciones están valuadas en más de $720 dólares la cuota, en un aumento de $300 dólares en diciembre de 2015. Bezos es el tercer hombre más rico del mundo debido a la venta de acciones en su propia compañía.

Entonces, ¿qué historia contó Amazon?

Comenzó con el proceso de ahorrar tiempo y dinero a la gente.

Amazon.com atiende a 1.5 millones de clientes, 1997: “Hoy, el comercio en línea ahorra a los clientes dinero y tiempo valiosos. Mañana, mediante la personalización, el comercio en línea acelerará el propio proceso de descubrimiento. Amazon.com usa el internet para crear valor real para sus clientes y al hacerlo, espera crear una franquicia duradera, incluso en mercados mayores y establecidos”.

Más de una década después la marca ha prometido mejorar algo antiguo (los libros y la lectura) a través de la innovación. La industria editorial es el mercado establecido en el que Amazon busca desarrollar su franquicia duradera.

Amazon anuncia el Kindle, 2008: “Puedes comprar un libro directamente desde el dispositivo y el libro completo se descargará inalámbricamente, listo para leerse, en menos de 60 segundos… En lugar de tratar de duplicar las librerías físicas nos inspiramos en ellas y trabajamos para encontrar cosas que podríamos hacer en el nuevo medio que nunca podría hacerse en el viejo”.

Finalmente, a principios de este año, Amazon anunció que su servicio de alojamiento basado en la nube Amazon Web Services (AWS) obtuvo ganancias por $10 billones de dólares. Esto sorprendió a los inversores pero Bezos usó esa sorpresa como una oportunidad de alinear el éxito de AWS con la marca como un todo. Su premisa es que los valores centrales tanto de AWS como de Amazon.com son los mismos: ahorrar tiempo y dinero a sus usuarios. Amazon.com atiende consumidores y AWS sirve a las empresas que necesitan servicios basados en la web.

Las ventas anuales generan a Amazon $100 billones de dólares y sus servicios web, $10 billones, 2016: “Estos servicios comparten una cultura organizacional distintiva que se preocupa profundamente y actúa en convicción a un pequeño número de principios. Me refiero a la obsesión de los clientes más que a la obsesión de la competencia, el afán de inventar e innovar, el estar listos a fallar, la paciencia para pensar a largo plazo y el orgullo profesional en la excelencia operativa. A través de ese lente, AWS y Amazon son, de hecho, muy similares”.

En el contexto de AWS, no hace daño tener casos de estudio acerca de tu marca trabajando con Netflix como un ejemplo para compartir con los clientes, pero Roma no se construyó en un día. El Netflix de tu marca está ahí afuera.

Beneficios para narradores

Para marcas como Amazon y más recientemente Tesla, la historia de tu marca puede protegerte de pérdidas e impulsar una inversión a fondo. Tesla ha hecho apuestas que algunos analistas ven como riesgosas, tales como la compra de la compañía de energía y paneles solares Solar City. Sin embargo, estas apuestas son comparadas con aquellas hechas por Bezos y a su vez por aquellas hechas por Steve Jobs, dos storytellers de marca legendarios.

Aswath Damodaran, del blog financiero Wall Street Plit, llamó a éstas marcas como archivos de historias y estas historias permiten a las marcas vivir bajo diferentes reglas.

Bezos destacó esta tesis en una entrevista con The Hollywood Reporter.

“Puedes tener la mejor tecnología, el mejor modelo de negocios, pero si tu storytelling no es increíble, no importará. Nadie la mirará”.

Entonces, ¡cuéntanos tu historia! Usa cada punto a través de múltiples canales para añadir valor a la narrativa de tu marca.

Descarga Branding for Growth: A C-Level Strategy para aprender más sobre cómo usar las relaciones públicas para incrementar la conciencia de marca, el impacto de las ganancias, impulsar la generación de demanda y ayudar en la recaudación de fondos. Esta guía de estrategia ejecutiva te mostrará cómo extender la historia de tu marca a través del año y mantenerse siempre en el top of mind de tu audiencia meta.

Traducido y adaptado por Israel Macías, analista de comunicación corporativa en PR Newswire.

Contacto: israel.macias@prnewswire.com.mx

Acerca de PR Newswire
Distribuição de Press Releases e Monitoramento de Notícias. Distribución de Comunicados de Prensa y Monitoreo de Medios.

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